Município está entre as 13 cidades paulistas reconhecidas pela qualidade do atendimento ao cidadão e por iniciativas como a Ouvidoria Itinerante
A cidade de Barueri foi uma das 13 cidades paulistas a receber o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, uma honraria concedida pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). A cerimônia de entrega ocorreu no dia 5 de outubro, no auditório do Tribunal, e premiou as boas práticas na gestão das ouvidorias municipais. A avaliação do TCE-SP levou em conta a qualidade do atendimento, a inclusão e o combate à discriminação, ao assédio e à violência contra as mulheres. O selo também valoriza o incentivo à participação popular como forma de aprimorar a gestão pública.
Entre as iniciativas de Barueri que se destacaram estão a capacitação contínua dos agentes de atendimento, focada nos fundamentos legais do serviço. Outro ponto de destaque foram as visitas a setores especializados para aprofundar o conhecimento sobre os serviços e orientar corretamente os cidadãos, especialmente em casos de acolhimento a mulheres vítimas de violência. A Ouvidoria Itinerante, uma ação de busca ativa que leva a equipe a diferentes bairros para coletar demandas locais, também foi um dos projetos reconhecidos por ampliar o acesso da população à administração municipal. Vinculada à Secretaria de Relações Institucionais (SRI), a Ouvidoria Geral do Município (OGM) funciona como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a prefeitura.
O órgão é responsável por receber e encaminhar manifestações, identificar falhas e propor melhorias nos serviços públicos. Até o momento, a Ouvidoria de Barueri já registrou e encaminhou mais de 10 mil demandas aos setores competentes para análise e resolução, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão e o fortalecimento da cidadania no município.