TIM e outras seis empresas acusam a operadora de bloquear chamadas legítimas, afetando serviços e até a comunicação de uma prefeitura
Uma nova disputa entre gigantes da telefonia chegou à Anatel. O serviço "Anti-spam" da Vivo, desenvolvido para proteger clientes de ligações em massa e fraudulentas, está sendo questionado pela TIM e outras seis empresas do setor. Segundo as concorrentes, o sistema da Vivo estaria barrando não apenas chamadas indesejadas, mas também ligações legítimas e importantes.
A queixa formalizada na agência reguladora aponta que a ferramenta dificulta a prestação de serviços para os clientes das outras operadoras. Em um dos casos relatados à Anatel, uma das empresas reclamantes afirmou que o bloqueio da Vivo afetou mais de 800 números de telefone pertencentes a uma prefeitura, causando transtornos na comunicação do órgão público. A Vivo defende o "Anti-spam" como uma medida de segurança para seus usuários.
Do outro lado, as rivais argumentam que a implementação do serviço, da forma como está, extrapola a proteção e se torna uma barreira para a comunicação regular. A Anatel confirmou que os casos estão sob sua análise. Em nota, a agência afirmou que está trabalhando para buscar o equilíbrio no setor de telefonia e garantir o bem-estar do consumidor, mas não adiantou prazos ou possíveis desfechos para a disputa.