Barueri recebe Selo Ouro do TCE-SP por excelência em Ouvidoria

A cidade de Barueri foi uma das 13 cidades paulistas a receber o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, uma honraria concedida pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). A cerimônia de entrega ocorreu no dia 5 de outubro, no auditório do Tribunal, e premiou as boas práticas na gestão das ouvidorias municipais.

A avaliação do TCE-SP levou em conta a qualidade do atendimento, a inclusão e o combate à discriminação, ao assédio e à violência contra as mulheres. O selo também valoriza o incentivo à participação popular como forma de aprimorar a gestão pública.

Entre as iniciativas de Barueri que se destacaram estão a capacitação contínua dos agentes de atendimento, focada nos fundamentos legais do serviço. Outro ponto de destaque foram as visitas a setores especializados para aprofundar o conhecimento sobre os serviços e orientar corretamente os cidadãos, especialmente em casos de acolhimento a mulheres vítimas de violência.

A Ouvidoria Itinerante, uma ação de busca ativa que leva a equipe a diferentes bairros para coletar demandas locais, também foi um dos projetos reconhecidos por ampliar o acesso da população à administração municipal.

Vinculada à Secretaria de Relações Institucionais (SRI), a Ouvidoria Geral do Município (OGM) funciona como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a prefeitura. O órgão é responsável por receber e encaminhar manifestações, identificar falhas e propor melhorias nos serviços públicos.

Até o momento, a Ouvidoria de Barueri já registrou e encaminhou mais de 10 mil demandas aos setores competentes para análise e resolução, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão e o fortalecimento da cidadania no município.