Na sexta-feira, dia 24, Barueri foi protagonista no encontro das ouvidorias dos municípios que integram o Consórcio Intermunicipal da Região Oeste Metropolitana de São Paulo, o CIOESTE. O evento reuniu representantes das ouvidorias das 14 cidades que compõem o consórcio, e coube à Secretaria de Relações Institucionais de Barueri coordenar boa parte das atividades, posição que reflete a maturidade e a referência que o município construiu nessa área ao longo de mais de duas décadas.
Um dos momentos centrais do encontro foi a palestra do secretário Mário Trimboli Jr., titular da Secretaria de Relações Institucionais (SRI). Em sua fala, o secretário defendeu a humanização como pilar inegociável do serviço público, especialmente no trabalho das ouvidorias. Para Trimboli Jr., ouvir o cidadão não é uma formalidade administrativa, é um ato de respeito e de compromisso com quem financia e depende dos serviços públicos todos os dias. A mensagem ecoou entre os representantes presentes: a eficiência no atendimento começa pela disposição genuína de escutar.
Uma trajetória de crescimento
A Ouvidoria de Barueri foi criada em 28 de abril de 2003, por meio da Lei Complementar nº 126/2003, com o objetivo de acolher as demandas da população usuária dos serviços públicos municipais. Desde então, não parou de crescer. A partir de 2017, passou a contar com sede própria e ganhou visibilidade com ações de divulgação, a criação da Ouvidoria Itinerante e a ampliação dos canais de atendimento.
Em 2018, os servidores passaram a atuar diretamente nos serviços públicos, identificados por coletes, ouvindo a população nas ruas e aproximando a administração dos munícipes. No mesmo período, foi criado o aplicativo Alô Barueri, que facilitou o registro e a resolução de demandas. Em 2019, a unidade foi transferida para a Rua Guilhermina Carril Loureiro, em ponto mais acessível, próximo à Prefeitura, à Secretaria de Saúde e ao terminal rodoviário.
Atuação na pandemia e expansão dos canais
Durante a pandemia, em 2020, a Ouvidoria assumiu um papel ainda mais amplo, funcionando como canal de comunicação da Saúde, orientando a população sobre vacinação e medidas de proteção, inclusive com atendimento presencial seguindo todos os protocolos sanitários. Com o controle da pandemia, em 2023, os canais foram ampliados, chegando a dez formas diferentes de atendimento ao cidadão.
Em 2025, o aplicativo Alô Barueri foi substituído pelo OUV Barueri, mais moderno e ágil, disponível para Android e iOS. A ferramenta superou 7 mil downloads, demonstrando forte adesão dos usuários. Ainda assim, foram mantidas opções presenciais, com formulários em papel distribuídos em pontos de fácil acesso. No mesmo ano, a Ouvidoria passou a funcionar no endereço Benedita Guerra Zendron, 275.
Capacitação e humanização na prática
A gestão atual da Ouvidoria investe em atendimento humanizado, com foco em transparência e eficiência. Para isso, promove capacitações constantes, treinamentos com gestores responsáveis pelas demandas e oficinas voltadas ao aprimoramento do atendimento. Neste ano, foi criada a Oficina OGM Barueri, voltada à capacitação de servidores da Ouvidoria e de outras secretarias. A Ouvidoria Itinerante segue ativa, ouvindo a população nas ruas, orientando e encaminhando demandas para solução mais rápida.
Resultados que falam por si
Os números contam a história de um serviço que cresceu junto com a confiança da população. De 2003 a 2025, os atendimentos saltaram de 100 para 160 mil por ano, evidenciando não apenas o crescimento da estrutura, mas a consolidação da Ouvidoria como porta de entrada do cidadão na administração pública. As secretarias mais demandadas são Saúde, Segurança, Educação, Serviços Municipais, Obras, Habitação, Família e Indústria, Comércio e Trabalho.
Entre os tipos de atendimento estão elogios, sugestões, solicitações de informação, reclamações e denúncias. Todos os canais, do aplicativo ao atendimento presencial, seguem o mesmo princípio defendido pelo secretário Mário Trimboli Jr. no encontro do CIOESTE: escutar de verdade é o primeiro passo para servir bem.
Para mais informações, acesse a Ouvidoria de Barueri em: portal.barueri.sp.gov.br/cidadao/ouvidoria
