A Enel São Paulo alcançou uma redução de aproximadamente 50% no tempo médio de atendimento aos consumidores. O índice, que era de 823 minutos em 2023, caiu para 393 minutos em abril deste ano, ficando abaixo da média nacional do setor.
A melhora é resultado de um plano de reforço operacional que incluiu a contratação de 1.600 novos profissionais entre 2024 e 2025. Desse total, cerca de 600 foram formados pela Escola de Eletricistas da própria companhia. Atualmente, a Enel opera com mais de 20 mil profissionais em São Paulo.
Para agilizar o serviço em campo, a frota operacional foi ampliada com 318 novos veículos e mais de 100 motoeletricistas. Novas bases regionais também foram abertas, com o objetivo de aproximar as equipes dos locais de atendimento e diminuir o tempo de resposta.
Os investimentos se refletiram em outros indicadores de qualidade. As interrupções prolongadas no fornecimento de energia, por exemplo, registraram uma queda de 88% no mesmo período. Segundo a empresa, os índices de qualidade da Enel São Paulo já superam a média do Brasil.
A tecnologia também foi um pilar da transformação. Hoje, 85% dos atendimentos são despachados de forma automática. O sistema permite, em algumas ocorrências, o restabelecimento do fornecimento em menos de três minutos. Um Centro de Operações de Distribuição monitora a rede 24 horas por dia com uma equipe de 150 profissionais.
Na área de prevenção, o volume de podas de árvores próximas à rede elétrica mais que dobrou, chegando a 650 mil intervenções anuais. A medida busca reduzir o impacto de eventos climáticos, uma das principais causas de interrupção do serviço no estado.
A companhia informou que mantém os planos de expansão da automação e do enterramento de cabos como soluções de longo prazo para aumentar a resiliência da rede elétrica contra temporais.
